Dans le cadre de sa transformation digitale et de l’optimisation de sa relation client, notre entreprise, présente à l’international, renforce sa Direction des Systèmes d’Information. Nous recherchons un Référent Informatique CRM & Digitalisation pour piloter, structurer et accompagner les projets liés au CRM, à la digitalisation des processus commerciaux et à l’amélioration de l’expérience client. Rattaché(e) directement au DSI, vous jouez un rôle clé d’interface entre les équipes métiers, les prestataires externes et l’équipe IT interne.
Piloter les projets CRM : cadrage, planification, coordination, suivi opérationnel et reporting auprès du DSI.
Intégrer et faire évoluer les solutions métiers CRM en lien avec les besoins des équipes commerciales, marketing et service client.
Contribuer à la digitalisation de la relation client : automatisation des processus, optimisation des parcours, amélioration de l’expérience utilisateur.
Assurer la maîtrise d’ouvrage sur les projets : rédaction de cahiers des charges, élaboration des dossiers de recette, suivi des développements, coordination des phases de tests et de déploiement.
Collaborer avec les prestataires et garantir la qualité des livrables.
Accompagner les équipes métiers dans l’expression des besoins, la conduite du changement et la montée en compétence sur les outils.
Participer à la gestion des données : qualité, structuration, exploitation basique. Contribuer ponctuellement à des initiatives IA.
Assurer le maintien en condition opérationelle des solutions implémentées.
Maîtise des environnements applicatifs et de la gestion de contrats en SaaS
Compétences techniques recherchées
Maîtrise des solutions CRM (Divalto, FieldPro, Salesforce ou équivalent). Connaissance des processus commerciaux et de relation client. Expérience confirmée en gestion de projet. Compétences en rédaction de livrables MOA. Compréhension des enjeux data.
Sensibilité aux technologies de digitalisation et aux usages de l’IA. Capacité à dialoguer avec des équipes techniques et métiers
Qualités humaines et savoir-être
Excellent sens de la communication et du travail en équipe. Capacité à fédérer et accompagner le changement. Rigueur, organisation et autonomie. Esprit d’analyse et sens du service. Capacité à travailler dans un environnement international.
Profil recherché
Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information, gestion de projet ou équivalent. Expérience significative dans un rôle similaire. Expérience en PME ou ETI industrielle appréciée. Anglais professionnel requis.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle stratégique au cœur de la transformation digitale de l’entreprise. Une PME internationale où l’impact individuel est réel. Une DSI à taille humaine favorisant l’autonomie et l’innovation. Un environnement industriel stimulant.